Votre centre d'assistance à la clientèle

Comment pouvons-nous vous aider ?

Consultez notre FAQ, vous y trouverez peut-être déjà réponse à votre question.

Comment procéder à un retour ? 

Vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles ? Rendez-vous sur notre portail de retour.

Vous avez déjà enregistré votre retour sur le portail ? Patience, notre service client vous enverra très prochainement le bon de retour à coller sur votre colis.

Attention : afin d'éviter tout dommage pendant le transport, le produit doit être replacé dans son emballage d’origine, puis protégé à l’aide d’un emballage extérieur approprié. En cas de dommages causés par un emballage insuffisant ou inadapté, nous nous réservons le droit de déduire tout ou partie de la dépréciation ainsi occasionnée du montant du remboursement.

Pour nous permettre d’améliorer nos prestations à l’égard de la clientèle, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir préciser la raison du retour.  

Plus d'information au sujet des retours ici : portail de retour.

Quand vais-je recevoir le remboursement de mes articles retournés ? 

Dès réception de vos articles retournés, le remboursement sera effectué sous un délai maximal de 14 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Puis-je vous retourner des articles ? Ai-je un droit de rétractation ? 

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception du dernier colis pour changer d'avis et pour manifester votre intention de vous rétracter à Luminaire.fr sans avoir à en justifier le motif et sans pénalités. Pour connaître les conditions et les frais de retour applicables, rendez-vous sur notre portail de retour.

Quelle est la durée de la garantie pour un produit ?

Tous les produits présentés sur notre site sont neufs et disposent par conséquent, d’une garantie légale de 2 ans couvrant les vices cachés et les risques de non conformité. La garantie entre en vigueur à réception de la marchandise.

Les délais de livraison des articles de ma commande sont différents. Quand serai-je livré ? 

La totalité de votre commande sera livrée sur la base du délai le plus long dans la majorité des cas. Si une livraison partielle de votre commande est nécessaire, nous vous invitons à nous contacter afin d’en définir les conditions.

Qui prend en charge les frais de retour ?
 

Pour connaître les conditions et les frais de retour applicables, rendez-vous sur notre portail de retour.

Vous avez reçu un produit défectueux ? Vous avez commandé le mauvais produit ? Vous souhaitez retourner un article qui ne vous plaît pas ?

Rendez-vous directement sur notre PORTAIL DE RETOUR.

N'hésitez pas à nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact. Nous vous remercions de votre compréhension.