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La Foire Aux Questions


1. Puis-je vous retourner des articles ? Ai-je un droit de rétractation ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier colis pour changer d'avis et pour manifester votre intention de vous rétracter à Luminaire.fr sans avoir à en justifier le motif et sans pénalités, à l'exception le cas échéant, des frais de retour.

Pour plus d'informations concernant votre droit de rétractation, nous vous invitons à consulter notre politique de rétractation en annexe 1 des Conditions Générales de Vente.

2. Comment procéder à un retour de marchandise ?

Vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles ? Pas de problème, il vous suffit de contacter notre service client au 09.77.55.39.95, de remplir et de nous envoyer le formulaire de retour. Si vous souhaitez vous rétracter, nous vous invitons à remplir et à nous renvoyer un formulaire de rétractation, joint au préalable à votre confirmation de commande. Nous vous adresserons alors par e-mail un bon de retour à coller sur le paquet. En cas de rétractation, les frais de retour seront à votre charge. Un bon de retour vous sera cependant également proposé par notre service client pour la somme de 6,90€.

Merci de nous renvoyer le ou les articles complets, si possible dans l’emballage d’origine. Si vous ne l’avez pas conservé, veuillez opter pour une alternative adéquate. Pour nous permettre d’améliorer nos prestations à l’égard de la clientèle, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir préciser la raison du retour. Les modalités énoncées ci-dessus ne se substituent aucunement aux textes régissant le droit de rétractation.

3. Qui prend en charge les frais de retour ?

Chez Luminaire.fr vous ne payez rien pour nous retourner toute marchandise présentant un défaut - les frais de retour sont entièrement à notre charge. En cas de rétractation, vous aurez le choix entre un bon de retour payant à 6,90€ ou nous renvoyer les articles par vos propres moyens.

4. Quelle est la durée de la garantie ?

Tous les produits présentés sur notre site sont neufs et disposent par conséquent, d’une garantie légale de 2 ans couvrant les vices cachés et les risques de non conformité. La garantie entre en vigueur à réception de la marchandise. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans nos Conditions Générales de Vente.

5. Comment commander ?

Une fois que vous avez trouvé la lampe que vous souhaitez, précisez-en la quantité puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Votre panier s’affiche alors. Il contient le ou les articles commandés. Vous pouvez ensuite continuer vos achats, actualiser votre commande (modifier les quantités ou les références préalablement sélectionnées) ou alors passer au paiement en cliquant sur le bouton « Finaliser ma commande » ou « Payer avec Paypal » si vous possédez déjà un compte Paypal et que vous optez pour ce mode de paiement. L’étape suivante consistera à enregistrer un compte-client pour ne pas avoir à préciser vos données à chaque commande. Toutefois, si vous le désirez, vous pourrez également commander en tant qu’"invité" c'est à dire en ne créant pas de compte client.Indiquez dans tous les cas vos coordonnées exactes, sélectionnez un mode de paiement parmi ceux acceptés par Luminaire.fr et contrôlez à nouveau votre commande. Si vos informations de commande sont correctes, cliquez sur "Commande avec obligation de paiement" afin de valider votre commande et de la transmettre à Luminaire.fr.

6. Les frais de port incluent-ils une assurance de transport, et si oui, quelle en est l’étendue ?

Chaque colis qui sort de notre entrepôt est assuré en matière de transport. Nous assumons ces frais. Vous n’avez rien à payer.

L’assurance de transport couvre tous les dommages et les pertes occasionnés jusqu’à réception de la marchandise. Vous êtes en droit de recevoir un paquet entier et intact. Le reste est entièrement de notre ressort

Néanmoins, si un ou plusieurs paquets devaient arriver en mauvais état, le ou les produits vous seront rapidement remplacés.

7. Quels sont les modalités de paiement ?

Le paiement de la totalité du prix est dû dès la commande (prix des produits et du transport).

La commande pourra être réglée :

  • par carte bancaire : Visa, MasterCard, Maestro ou American Express. Pour des raisons techniques, votre compte sera débité dès confirmation de la commande. Nous attirons votre attention sur le fait que pour des raisons techniques, nous ne pouvons pas vous proposer de paiement par carte bancaire nationale (CB, Carte Bleue…) !
  • par virement bancaire à l'ordre de Luminaire.fr : à défaut de réception du virement dans les 10 jours suivants la confirmation de la commande ou en cas de rejet par la banque, nous nous réservons le droit d'annuler la commande. Les coordonnées bancaires vous seront communiquées avec la confirmation de commande. Nous attirons votre attention sur le fait qu'il ne s'agit pas d'un paiement par carte de crédit!
  • par Paypal : vous garantissez que vous disposez des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement Paypal lors de la prise de commande.
  • contre-remboursement, c’est-à-dire en espèce à la livraison : des frais supplémentaires de 10 € (dix Euros) inhérents au prestataire DPD ou UPS seront facturés au client. Ce mode de paiement n’est possible que pour les commandes d'un montant maximal de 750 € TTC (sept cent cinquante euros) et pour les livraisons en France métropolitaine et Corse, Belgique, Luxembourg, Pay-Bas, Autriche et Pologne.

8. Est-il possible de recevoir un catalogue ? Avez-vous des magasins en France ?

Comme tous les spécialistes de la vente en ligne, notre offre de produits est actualisée quasiment tous les jours. Des nouveautés y sont ajoutées et nous en retirons les produits dont les stocks sont épuisés. Notre gamme de produits comprend des lampes et des luminaires soigneusement sélectionnés auprès d’un grand nombre de fournisseurs. Dans ce sens, nous n’éditons pas de catalogue reprenant tous les articles. Le temps d’imprimer un tel catalogue, certains articles risqueraient de ne plus être disponibles.

Nous distribuons nos produits uniquement sur internet, nous n'avons aucun magasin.

9. Les ampoules sont-elles toujours livrées aves les lampes et comprises dans le prix ?

Cela dépend de la lampe. Le descriptif de chaque luminaire précise à chaque fois si les ampoules ou agents lumineux sont fournis ou non. S’ils ne le sont pas, le type d’ampoule à commander en supplément est indiqué. En fonction de la variante choisie, certaines lampes devront être équipées différemment. Soyez donc toujours très attentifs à la description du produit.

Par ailleurs, notre site possède également une rubrique intitulée « Ampoules ». Vous y trouverez une grande quantité de produits que vous pourrez commander directement.

10. Le matériel de fixation est-il toujours livré avec les lampes ?

En règle générale, pour les appliques et les plafonniers, le matériel de fixation n’est pas livré avec les lampes car il doit être adapté au support sur lequel le luminaire sera fixé. La plupart du temps, vous aurez besoin de vis et de chevilles, voir éventuellement de rondelles. Pour les cloisons et plafonds creux, nous recommandons l’utilisation de fixations spécifiques pour cavité.

11. Les lampes sont-elles toujours livrées avec une notice de montage ?

Les lampes encastrables ou nécessitant une fixation particulière sont normalement accompagnées d’une notice de montage. Pour certains luminaires, il est toutefois fortement recommandé de confier la pose à un artisan spécialisé. Pour toute question relative au montage des lampes, vous pouvez également contacter notre service client par téléphone ou par e-mail grâce à la fonction « Questions sur le produit ? », qui apparaît dans le descriptif de chaque article.

12. Puis-je vous appeler avant un achat pour demander conseil ?

Avec plaisir ! Cependant, il peut être bon que vous consultiez d’abord les nombreuses informations disponibles en ligne. Posez-vous également différentes questions concernant la couleur, le matériau, la taille, la forme ou encore la fonctionnalité de la lampe ? Aura-t-elle une simple vocation fonctionnelle et devra seulement éclairer un poste de travail, doit-elle être équipée d’un variateur d’intensité, les ampoules doivent-elles être à basse consommation, etc. ? Cherchez vous une lampe design attirant l’attention ? Les nombreuses photographies et les mises en situation pourront elles-aussi vous aider à faire votre choix.
Bien sûr, nous sommes également là pour vous conseiller et répondre aux questions plus techniques concernant le montage, la possibilité d’utiliser un variateur d’intensité, le choix des ampoules et autres accessoires, les coloris de lumières etc.

Les professionnels devant équiper des surfaces plus ou moins importantes ont tout intérêt à nous confier leurs projets. Présentez-nous vos besoins et envoyez-nous les données concernant la surface à éclairer. Nous vous fournirons alors une offre à la fois technique et particulièrement avantageuse. C’est certain !

13. Quels sont les frais de port ? Puis-je les économiser si je commande plusieurs articles à la fois ?

Pour plus de précisions sur nos frais de livraison, cliquez sur ce lien.

14. Avec quel distributeur de colis travaillez-vous ?

Les paquets contenant les lampes et luminaires sont livrés par des distributeurs spécialisés tels que DHL, DPD, UPS, Colissimo... Pour les livraisons très volumineuses, nous faisons appel à un transporteur. Les colis sont remis au client contre signature. Les envois de marchandise sont assurés contre tout dommage.


Il n’est malheureusement pas possible de fixer une heure précise pour la livraison. Si vous n’êtes pas présents en journée, veuillez nous indiquer une alternative à l’adresse de livraison, par exemple sur votre lieu de travail, chez des voisins, etc.


Pour en savoir plus sur nos modalités de livraison par pays, rendez-vous ici.

15. Proposez-vous des ristournes en cas d’achat en grande quantité ?

Acheter sur Luminaire.fr est un vrai bonheur ! Dès 99 euros d’achat TTC, nous offrons les frais de port pour les livraisons en France métropolitaine. De même pour la Belgique et le Luxembourg, à partir de 200 euros d'achat TTC.

Si vous choisissez de régler votre commande par virement bancaire, vous bénéficierez d'une remise supplémentaire de 2%. Pour de grandes quantités (dans le cadre d'une rénovation par exemple), vous pouvez également demander un devis à notre service client.

16. Avez-vous des offres spéciales ?

Bien sûr ! Rendez-vous ici.

Notre page d’accueil présente un certain nombre de produits à prix réduit. Il s’agit d’articles neufs standards que nous proposons à des prix exceptionnels et dans la limite des stocks disponibles.

17. Pourquoi un transfo bourdonne-t-il parfois ?

Un transformateur conventionnel est composé de deux bobines s’enroulant autour d’un noyau en fer. Ce noyau est composé de plaques métalliques fines, isolées les unes des autres. Le bourdonnement d’un transfo est du aux forces magnétiques qui provoquent la vibration de ces plaques. Les transfos électroniques fonctionnent selon un tout autre principe et ne bourdonnent normalement, que si vous utilisez un variateur d’intensité inadapté. Dans le cas d’un transfo électronique, nous recommandons l’usage d’un variateur à coupure de phase descendante, et pour un transfo conventionnel (magnétique), celui d’un variateur à coupure de phase ascendante.

18. Pourquoi les tubes fluorescents scintillent-ils à l’allumage ?

Les tubes fluorescents s’allument à l’aide d’un starter quand une décharge électrique suffisante est libérée au niveau du bloc d’alimentation. Il est rare que la première décharge soit la bonne, c’est pourquoi le starter renouvelle l’opération. C’est ce qui provoque cette impression de scintillement. Les tubes équipés d’un ballast électronique ne présentent pas cet inconvénient.

19. Quelles sont les agents lumineux les plus économiques ?

Savoir quel agent lumineux sera le plus économique et le plus approprié à vos besoins dépend de plusieurs facteurs.

Cela peut être par ex. :

  • combien de temps la lampe est-elle allumée au cours d’une journée,
  • la lampe doit-elle être branchée sur un variateur d’intensité,
  • quelle couleur de lumière désirez-vous ?
  • quelle clarté souhaitez-vous ?
  • la reproduction des couleurs réelles est-elle importante ?

Pour des durées d’éclairage longues, on privilégiera plutôt les ampoules à basse consommation, les tubes fluorescents ou les ampoules à décharge. Pour des durées d’utilisation plus courtes, et pour les lampes souvent allumées puis éteintes, les ampoules halogènes seront plus adaptées. Les lampes à LED représentent une option très économique, quelle que soit la durée d’utilisation. Nous nous tenons à votre disposition pour toute question à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter au 09.77.55.39.95.

20. Peut-on remplacer une ampoule à incandescence par une ampoule halogène ?

Si le culot de l’ampoule est identique, le remplacement d’une ampoule à incandescence par une ampoule halogène ne posera aucun problème. Les ampoules halogènes produisent une lumière brillante, ont un meilleur rendement et une plus longue durée de vie.

21. Peut-on nettoyer une lampe ?

La plupart des lampes pourra être nettoyée sans problème. En général, les verres et abat-jours peuvent être démontés et nettoyés avec un chiffon humide. Pour les abat-jours en tissu, il est recommandé d’aspirer délicatement la poussière, puis de les nettoyer avec un chiffon légèrement humide, et si nécessaire d’utiliser un produit d’entretien pour coussin. Si vous avez le moindre doute quant au nettoyage, faites un test sur une partie non visible ou bien demandez-nous conseil.

Pour nettoyer les lampes en inox, utilisez un produit spécial inox.

Dans tous les cas, nettoyez une lampe seulement quand elle est éteinte et attendez que l’ampoule soit froide.

22. Qu'est-ce que la loi relative aux appareils électriques et électroniques ?

La loi relative aux appareils électriques et électroniques s’applique à la plupart des appareils électriques fonctionnant avec du courant électrique ou des champs électromagnétiques. Exemples d’appareils électriques concernés : ventilateurs, lampes à décharge de gaz ou autres ampoules.

Depuis novembre 2006, les consommateurs sont tenus, d’après la loi relative aux appareils électriques et électroniques, de se débarrasser des ampoules usagées (à l’exception des ampoules à incandescence ou halogènes) ainsi que des appareils électriques usagés, conformément à la législation et de manière respectueuse de l’environnement, c’est-à-dire de les déposer dans un centre de collecte communal ou dans une déchetterie.

Afin de respecter les dispositions de cette loi relative aux appareils électriques et électroniques, Luminaire.fr (appartenant à la société Lampenwelt GmbH) a obligé tous ses fournisseurs à respecter les prescriptions légales. Par ailleurs, la société Lampenwelt GmbH est inscrit(e) au registre des anciens appareils électriques sous le numéro DE 63952051.

Nous mettons en application l’obligation de reprise définie par la loi relative aux appareils électriques et électroniques, par l’intermédiaire de notre partenaire take-e-way. Ce dernier organise pour nous la reprise des appareils électriques usagés par des services publics de collecte.

Le VENDEUR participe à la collecte et au traitement des Déchets d'Équipements Électriques et Électroniques (DEEE) via les éco-organismes EcoLogic et Recylum, dont il est adhérent. Le numéro d'adhérent du VENDEUR est M1822 (EcoLogic).

23. Comment Luminaire.fr respecte-t-il les dispositions relatives au décret sur les emballages ?

La société Lampenwelt GmbH est inscrite à un système de reprise approprié, via le prestataire de service Susa Solutions GmbH. Ainsi, elle respecte les prescriptions du décret sur les emballages. Par ailleurs, Luminaire.fr a obligé ses fournisseurs à respecter ces dispositions, de manière contractuelle.

24. Je n'habite pas en Allemagne. À quelles prises la fiche de mon luminaire est-elle adaptée ?

De manière générale, nos luminaires sont dotés d’une fiche adaptée aux prises de courant allemandes. Il s’agit soit de la fiche à contact de protection, soit de la fiche Euro.

Nous ne pouvons malheureusement pas proposer et livrer de fiche adaptée aux normes de chaque pays. C’est pourquoi, il est possible que vous ayez besoin d’acquérir un adaptateur pour pouvoir utiliser le luminaire en-dehors de l’Allemagne. En cas de questions, notre service client est à votre disposition au 09.77.55.39.95.

25. Que signifie le sigle AEO ?

Le sigle AEO correspond à un certificat attribué par le service des douanes. Il signifie « Authorised Economic Operator », en français « opérateur économique agrée ». La société Lampenwelt GmbH (Luminaire.fr) a obtenu ce certificat et est considérée comme particulièrement fiable et digne de confiance, d’après les critères suivants : respect des règles douanières, système efficace de gestion des écritures, solvabilité financière, normes appropriées de sécurité et de sûreté.

Le développement de la mondialisation et l’évolution de la situation internationale en matière de sécurité, ont entraîné l’entrée en vigueur du certificat AEO le 1er janvier 2008. Ce certificat permet la mise en œuvre, au niveau européen, d’un concept de sécurité remplissant les conditions définies par l’Organisation Mondiale des Douanes (OMD) en matière de gestion efficace et moderne des risques de la part des administrations douanières.

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