La satisfaction des clients : notre priorité

Un service client de qualité, c’est un groupe de personnes attentives à n’importe quelle critique de la part des clients, qu’elle soit positive ou négative. Ses principaux fondements sont la courtoisie, l’amabilité, l'efficacité et un très bon contact humain. Depuis le début de son existence, Lampenwelt GmbH a accordé une importance capitale à la qualité de son service client.

Il est important, pour une entreprise à succès, de toujours proposer plus à ses clients. Au départ, un seul collaborateur était responsable de l’ensemble du service client. Par sa motivation et son engagement, ce service a connu un grand succès auprès des clients et s’est agrandi. Il est composé actuellement d’une quarantaine de salariés. Chacun de ces collaborateurs est animé par cette même envie de rendre service.

Les choses peuvent devenir très vite une évidence pour le client. Il y a encore quelques années, à l’époque où le commerce en ligne en était à ses débuts et que Lampenwelt GmbH faisait ses premiers pas sur eBay, les paquets n’arrivaient pas forcément à destination intacts. Aujourd’hui, les choses ont bien évoluées sans que le service client ne soit pour autant au repos ! Au contraire, il est constamment en quête d'améliorations et cherche à proposer de nouveaux services. Chaque salarié de cette société est confronté quotidiennement à la question « Que peut-on encore améliorer ? » : une photo plus objective, un bon conseil pour choisir la bonne ampoule, une confirmation de commande envoyée plus rapidement ou une meilleure description de produit ?

Dès le début, Lampenwelt GmbH a mis en place une règle de base pour son service client : accepter chaque critique avec reconnaissance, qu’elle soit positive ou négative, car les remarques sincères permettent au service client d’identifier ses points faibles et de s’améliorer.

Les collaborateurs, qui sont à l’écoute des besoins des clients au quotidien, sont à la base du succès de l’entreprise, mais ce sont les clients et leurs remarques qui permettent à Lampenwelt GmbH de se développer. Chacune des 10 000 évaluations positives laissées par les clients démontrent que Lampenwelt GmbH est entièrement tournée vers la satisfaction des besoins de ses clients. Chez Lampenwelt GmbH, le client est vraiment roi.

Pour en savoir plus sur les services sécurisés et avantageux que nous proposons, par ici.

09 77 55 39 95

Lu-Je 8h à 18h - Ve jusqu'à 17h

La newsletter Luminaire.fr

Offres exclusives rien que pour vous

10 € OFFERTS

*10 € de remise sur votre première commande d'au moins 75 €, même sur les Promos. Non cumulable, non déductible d'une facture en cours.